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Cómo Carhartt redujo más de 500.000 dólares en gastos con AppDynamics

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“AppDynamics es la única solución que ofrece visibilidad completa de nuestro entorno e identifica áreas de debilidad y oportunidad”.

Tim Masey
Vicepresidente, Infraestructura y seguridad de TI, Carhartt.

Gracias al uso de AppDynamics, Carhartt ahora tiene información en tiempo real y elimina las interrupciones de servicio, brindando una experiencia de cliente perfecta en todo momento.

El desafío

Desde botas y pantalones vaqueros hasta guantes y abrigos, las personas trabajadoras saben que Carhartt trabajará para ellos. Durante sus más de 130 años de historia, la marca Carhartt se ha convertido en sinónimo de ropa de trabajo cómoda, duradera y de alta calidad que ha atraído a generaciones de comerciantes y consumidores a la última moda.

En la actualidad, los más de 2800 trabajadores estadounidenses de la empresa obtienen materiales de proveedores de todo el país para producir millones de prendas y accesorios cada año en las cuatro instalaciones de producción de la empresa en Kentucky y Tennessee. Apoyar ese nivel de volumen de producción y una huella comercial de gran alcance exige una red expansiva de sistemas de software e infraestructura tecnológica para conectar toda la cadena de suministro: docenas de instalaciones de producción, almacenamiento y distribución junto con tiendas minoristas físicas así como canales de compras online.

Los productos atemporales se adaptan a las realidades empresariales modernas

“La industria de la confección es más compleja, dinámica y competitiva que nunca. Todos los aspectos de su operación, desde las compras hasta las ventas y el servicio al cliente, deben funcionar a toda máquina porque incluso el más mínimo retraso o contratiempo puede tener un impacto de gran alcance en todo, desde las operaciones de fabricación hasta la capacidad de los clientes para comprar productos en línea”, dice. Tim Masey, vicepresidente de infraestructura y seguridad de TI de Carhartt. “Es imperativo tener una visibilidad completa de todos los rincones de la operación para asegurarse de que todo funcione sin problemas, lo que suele ser más fácil decirlo que hacerlo”.

Durante generaciones, la marca Carhartt fue la elección preferida de los trabajadores y los aficionados al bricolaje de fin de semana que necesitaban ropa y accesorios resistentes pero cómodos. Pero hoy, la marca ha visto un aumento en el interés de las generaciones más jóvenes de consumidores (adolescentes y estudiantes universitarios) que desean ropa duradera pero elegante, lo cual está contribuyendo a su crecimiento meteórico.

En respuesta a su crecimiento explosivo en la última década, la empresa está llevando a cabo una importante iniciativa de transformación digital destinada a reemplazar los sistemas de TI convencionales basados en hardware en las instalaciones por sistemas en la nube más flexibles, ágiles y escalables capaces de respaldar la misión y la visión de la empresa: crecimiento sin comprometer la disponibilidad o el rendimiento del servicio.

La transición a una estrategia que prioriza la nube es un proceso largo y arduo que eventualmente dará sus frutos con ganancias significativas en eficiencia, administración de costos y escalabilidad para manejar cargas de trabajo cada vez mayores y procesos comerciales más complejos. Y mientras tanto, los equipos de TI de Carhartt deberán continuar administrando un entorno híbrido de sistemas heredados en las instalaciones, plataformas basadas en la nube y servicios de terceros que respaldan las operaciones diarias de la empresa.

“Nuestro sistema ERP está en las instalaciones, algunos de nuestros sistemas de inventario y almacén están en la nube y nuestro sitio web se ejecuta en un servicio de terceros”, explica Masey. “El costo de una hora de tiempo de inactividad en cualquier lugar de nuestro entorno puede alcanzar millones de dólares en ingresos perdidos. También es una hora en la que es posible que nuestros clientes no obtengan la experiencia de compra que esperaban, pero asegurarse de que todos los sistemas funcionen sin problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana es un gran desafío cuando los sistemas dispares se monitorean individualmente sin mucha automatización o una vista unificada de todo. .”

El entorno de TI complejo y en expansión presenta aplicaciones y sistemas que se integran e interoperan entre sí, creando un ecosistema de extremo a extremo para entregar productos de alta calidad a los clientes en todas partes, pero expone a la empresa a un riesgo operativo significativo.

Los sistemas front-end, como los sitios de comercio electrónico y de socios minoristas orientados al cliente, se conectan a un sistema de gestión de pedidos que se comunica con SAP para ERP y sistemas de gestión de inventario y almacén. Conocimiento limitado (visibilidad y observabilidad completas y en tiempo real en todas sus aplicaciones y almacenes de datos críticos de nivel 1) combinado con la presión de tener que ofrecer experiencias de cliente excepcionales de manera constante en cada etapa del proceso, lo que dejó al equipo de TI de Carhartt luchando contra incendios sin todos los información que necesitaban para identificar un problema y resolverlo rápidamente.

“Nuestra aplicación MSO, que es responsable de la planificación de materiales y el control de inventario que impulsa todo nuestro modelo de distribución y fabricación justo a tiempo, es 100 % esencial para nuestro éxito, pero se convirtió en el cuello de botella más importante para nuestras operaciones”, supervisor de Carhartt. de Ingeniería de Sistemas Mike Karasienski afirma. “Los equipos que respaldaban la aplicación MSO no tenían la visibilidad suficiente para comprender si una ralentización o una interrupción era en realidad un problema con la aplicación en sí o si era causado por algo en el lado de la infraestructura. Subrayó cuán importante es la visibilidad granular y el análisis de la causa para nuestro éxito”.

Solución: AppDynamics

Inteligencia accionable para el éxito a largo plazo

Carhartt aprovechó la oportunidad para repensar por completo la forma en que la empresa aborda la infraestructura y las operaciones de TI al priorizar la visibilidad en toda la pila de tecnología y adoptó AppDynamics para obtener mejores conocimientos operativos y ayudar a garantizar el éxito a largo plazo de su agresiva iniciativa de transformación digital.

Carhartt está utilizando AppDynamics para unificar esfuerzos de monitorización de redes y aplicaciones previamente dispares. AppDynamics ofrece una solución única para la observabilidad en cada aplicación de misión crítica de nivel 1, como su SAP HANA ERP, comercio electrónico y sitios principales de clientes, y las capas de middleware que se conectan con los sistemas de almacenamiento, inventario y distribución.

“AppDynamics nos brinda una visión en tiempo real de lo que sucede en cada base de datos, aplicación e instancia de la nube para que podamos comprender cómo fluyen nuestros datos e identificar de manera proactiva los posibles problemas de servicio que pueden afectar nuestra capacidad de atender a nuestros clientes”, dice Masey. “Ese tipo de visibilidad completa es tan vital cuando los clientes esperan una experiencia fluida en todo momento”.

La herramienta de monitoreo del desempeño comercial de AppDynamics, Business iQ, y las capacidades de monitoreo de aplicaciones de una sola página de la plataforma están arrojando luz sobre sistemas y actividades previamente oscurecidos. La empresa utiliza Business iQ para monitorear y visualizar cada paso del viaje del cliente, desde la visita al sitio web hasta el cumplimiento, a través de una red segura y expansiva basada en Cisco.

“El flujo de mensajes solía ser entre un servidor FTP y SAP, administrado por una aplicación de SAP de terceros que realmente no podía monitorearse muy fácilmente”, explica Edward Ferron, consultor principal de JMFerron y socio estratégico de TI de Carhartt. equipo. “Ahora podemos dirigir todo el tráfico que ingresa a SAP desde cada canal a Business iQ y usar los tableros para investigar por qué nuestro bloqueo automático de pedidos puede haberse activado, identificar rápidamente los mensajes problemáticos que no llegan a su destino e identificar exactamente dónde. el problema es que podamos solucionarlo antes de que afecte los pedidos de los clientes”.

Mientras tanto, el sistema MSO para la planificación y gestión de inventario que solía experimentar problemas periódicos de disponibilidad o rendimiento, lo que afectaba el cumplimiento de pedidos, ahora también funciona a su máxima capacidad con AppDynamics. “Nunca hemos tenido soporte de aplicaciones dedicado para MSO, pero con AppDynamics, realmente no lo necesitamos”, dice Karasienski. “Si hay alguna ralentización, degradación del servicio u otro problema de rendimiento, podemos pasar a las métricas de informes de AppDynamics para ver tanto los microservicios que se ejecutan en Kubernetes como la aplicación en sí y determinar dónde está el problema y luego comunicarnos con las partes adecuadas: el proveedor o nuestros propios operadores, para resolverlo”.

Beneficios a largo

El cambio no ocurre de la noche a la mañana. Un cambio radical, como la transformación digital de Carhartt con miras a preparar una marca heredada para el futuro, lleva aún más tiempo. Masey dice que pocas soluciones podrían haber permitido los avances que la empresa ha logrado en su iniciativa como AppDynamics. Como resultado, Carhartt prácticamente eliminó el costoso servicio o el tiempo de inactividad de la aplicación, lo que le ayudó a evitar millones de dólares en pérdidas de ingresos y la erosión de la confianza de los clientes en el proceso de compra.

“AppDynamics nos ayuda a visualizar los componentes clave de nuestro entorno y a priorizar los problemas según el impacto que tendrán en el negocio y en nuestros clientes, por lo que usamos nuestro tiempo y recursos limitados de manera más productiva”, dice. “La herramienta hace el trabajo de todo un equipo, por lo que hemos ahorrado cientos de miles de dólares solo en salarios y costos operativos sin sacrificar la visibilidad, el control o el rendimiento”.

Masey y el equipo reconocen que todavía hay algunos obstáculos que superar en el futuro, particularmente cuando se trata de la expansión de la nube, que requerirán la capacidad de observación completa que solo AppDynamics puede ofrecer.

“La nube, específicamente la infraestructura como servicio (IaaS), es el futuro de esta industria y de nuestro negocio. A medida que hacemos la transición de más cargas de trabajo a Azure, Google Cloud o AWS, necesitaremos poder ver cada base de datos, conexión y aplicación para optimizar el rendimiento las 24 horas del día”, dice. “AppDynamics es la única solución que ofrece visibilidad de cada rincón de nuestro entorno e identifica áreas de debilidad y oportunidad. Y debido a que es tan intuitivo, todos los miembros de nuestro equipo, independientemente de su título o función, tendrán la capacidad de mantener el motor en marcha, respaldando el objetivo de brindar productos y experiencias excepcionales para esta generación de clientes y las generaciones venideras”.

Sobre Carhartt

Carhartt fabrica ropa de primera calidad conocida por su excepcional durabilidad, comodidad, calidad de construcción y calce que puede sentir en las telas y ver en el rendimiento. Establecida en Detroit en 1889, la sede corporativa de Carhartt se encuentra hoy en Dearborn, Michigan, y sus instalaciones de la cadena de suministro de EE. UU. se encuentran en Kentucky y Tennessee. La marca de ropa de trabajo también opera tiendas minoristas propiedad de la empresa en todo EE. UU. y su tienda principal se encuentra en Midtown, Detroit.

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