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Cómo Rich Relevance resuelve problemas en minutos, no horas

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Transcripción del vídeo:

Hola, soy Kevin Duffey.

Soy el vicepresidente de operaciones de TI en RichRelevance en San Francisco.

Las redes en las operaciones de RichRelevance son fundamentales para nuestro negocio.

Trabajamos directamente con nuestros comerciales y con los compradores que están en las redes.

Vamos más allá de las recomendaciones para llevar a las personas exactamente lo que quieren.

Antes de ThousandEyes, básicamente hacíamos todo manualmente.

Veías traceroutes.

Veía a los muchachos llamando a los operadores o llamando a nuestros centros de datos diciendo: “¿Qué pasa? ¿Qué está pasando?”

ThousandEyes me ha dado la capacidad de tener inteligencia de red de lo que estaba sucediendo con mis clientes.

Y tan pronto como comencé a profundizar en el producto, encontré algo que era una solución para nosotros y se me hizo muy evidente atajar el problema.

La gente de ThousandEyes ha sido fantástica.

Realmente han profundizado en mi empresa.

Se convierten en socios. No son solo un vendedor.

Se toman el tiempo de aprender cuáles son nuestros sistemas, cuál es nuestro negocio y nos brindan las mejores prácticas sobre cómo usar su producto.

Lo mejor que ha hecho ThousandEyes por RichRelevance es traernos la confianza de nuestros comerciales y la confianza que tenemos con nuestros clientes, donde antes había muchas acusaciones diciendo: “Oye, no estás operativo”. o “No, estoy bien, eres tú”.

Y podemos tomar el producto en sí y mostrar exactamente lo que está sucediendo.

Se volvió muy transparente para ambas partes y ya no hubo más acusaciones.

Simplemente nos ha dado una solución.

Pudimos profundizar y ver en profundidad nuestro propio tráfico y el tráfico de nuestros proveedores y clientes.

La capacidad de poder resolver problemas en minutos en lugar de horas o días ha sido fantástica.

Antes sabíamos que algo andaba mal en algún lugar entre nosotros y el otro lado. Pero ahora puedo ver exactamente dónde está y también puedo ver la cascada de la página o el producto que estoy tratando de cargar, para ver dónde va lento.

¿Dónde está pasando? ¿Qué está sucediendo? ¿Es algo que estoy haciendo?

¿Es algo que el vendedor o el comerciante han hecho ellos mismos?

Estamos viendo que podemos hacer cosas como medir el jitter en línea para nuestras llamadas de voz, o podemos verificar que nuestro DNS se está resolviendo correctamente en todo el mundo.

Y eso ha sido muy poderoso para nosotros.

Al llevar en operaciones de red durante 30 años, siempre se nos ve como la “caja negra”.

Nadie sabe lo que está pasando dentro de nuestra caja negra.

Solo ven los datos que entran, los datos que salen y lo que sucede en el medio.

Las redes son cajas negras.

Y saber que mis muchachos y mis clientes pueden ver dentro de esa caja negra hace que mi final del día sea mucho mejor.

Puedo irme a casa a las cinco en punto y no me preocupo por lo que sucede en mi red.

Sé que tienen la solución que necesitan para poder resolver sus problemas de inmediato.

La comodidad que obtienes de eso y el estrés que se alivia sabiendo que tus cosas están siendo administradas es fantástico.

Kevin Duffey, Vicepresidente de operaciones de TI en RichRelevance.

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