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Los cuatro pilares del Digital Experience Monitoring

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Una buena herramienta DEM estará siempre cimentada sobre 4 soportes fundamentales: Browser Synthetics, End User Monitoring, Internet y WAN e Internet Insights

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Una buena herramienta DEM estará siempre cimentada sobre 4 soportes fundamentales: Browser Synthetics, End User Monitoring, Internet y WAN e Internet Insights. Estos son los conceptos esenciales bajo los que desarrollar las diferentes herramientas de monitorización, análisis y detección proactiva de impactos en la usabilidad. Veamos con detenimiento en qué consiste cada una de ellas.

Browser Synthetics

Las transacciones «sintéticas» son el resultado de diversos scripts ejecutando operaciones que simulan la actividad de usuarios reales en aplicaciones o webs. Mediante las Bowser Shyntetics se pueden correlacionar las métricas obtenidas por estas simulaciones con los tiempos de inactividad o ralentización que surgen en redes e Internet para averiguar la raíz última del problema que está causando dicha inactividad. Con la ventaja añadida de que se pueden correr miles de simulaciones diferentes al mismo tiempo, obteniendo en pocos segundos resultados que podrían tardar meses en obtenerse mediante «testeo» por parte de clientes físicos, pudiéndonos adelantar de manera proactiva en la resolución de dichos atascos. Mediante el uso de las Browser Synthetics podremos ver cómo afecta al rendimiento de nuestra aplicación, a la experiencia final de usuario y a las transacciones de negocio cada red que use nuestra aplicación. Es capaz asimismo de evaluar la carga individual de los diferentes componentes web para poder identificar cuellos de botella, errores e impactos de aplicaciones de terceros en el rendimiento de nuestra aplicación así como medir tiempos de carga de las webs, establecer medias de referencia de dichos tiempos y alertar cuando se superen los parámetros establecidos.

End User Monitoring

Las herramientas de APM nos ofrecen una inestimable ayuda a la hora de analizar y monitorizar el rendimiento de nuestras aplicaciones en el ámbito local, pero una vez pasamos al basto entorno de la nube y el SaaS parte de estas funcionalidades se pierden por culpa de la nula visibilidad existente en las aplicaciones y redes de terceros. Gracias al End User Monitoring o monitorización de usuario final podemos obtener completa visibilidad —tanto a demanda como en tiempo real— desde el extremo final del usuario de cualquier aplicación web, propia o ajena. Trazabilidad y visibilidad de aplicaciones SaaS o programas internos, conectividad de Internet, redes LAN inalámbricas, redes WAN… Gracias a esta herramienta se pueden identificar y solucionar rápidamente cualquier tipo de problema relacionado con una capacidad limitada del ancho de banda, wifi, indisponibilidad o infrarendimiento de los SaaS, VPNs o enrutamiento ISP mientras al mismo tiempo mide los tiempos de carga de las webs y otros indicadores clave de rendimiento. La monitorización de usuario final ofrece también visualizar el rendimiento de los SaaS y servicios web ofreciendo «puntuaciones de experiencia», para que podamos comparar estas puntuaciones con otras pasadas o con baremos estándar de lo que debería ser una experiencia de usuario final aceptable.

Internet y WAN

A efectos del DEM se debe tratar la Internet «pública» como si fuese la WAN de nuestra empresa. Sin olvidar la propia WAN en sí, por supuesto. Poder visualizar en un solo gráfico toda la red de conexiones existente entre una URL destino o dirección IP y la multitud de puntos y redes intermedias por las que va a pasar la información es una herramienta de valor incalculable a la hora de medir el rendimiento en cada nodo. Además, herramientas de medición del rendimiento en redes punto a punto, visualización de BGP (Border Gateway Protocol), tiempos de respuesta y disponibilidad de servidores web, integridad y rendimiento de DNS, generación automatizada de mapas topológicos de las redes y métricas de dispositivos (como routers, switches o firewalls) han de ser parte imprescindible de una buena suite DEM.

Internet Insights

Cómo administrar la experiencia digital a una escala tan masiva como es la de Internet. Ese es el objetivo del Internet Insights, obtener conocimiento global del rendimiento de Internet gracias a la combinación de una detección algorítmica de interrupciones junto a la obtención de cantidades enormes de datos recogidos de las redes y aplicaciones SaaS de las que depende nuestra compañía para ofrecernos información del rendimiento y las posibles interrupciones que puedan ocurrir, todo ello prácticamente en tiempo real. Internet Insights ofrece la capacidad de ver cómo los diversos cortes de suministro de Internet impactan en la experiencia digital tanto de usuarios finales como de empleados, utilizando datos concretos y medibles de terceros (en un mundo en el que el rumor es cada vez más difícil de distinguir de la realidad). Ofrece también la posibilidad de compartir datos entre todos los diferentes usuarios de la herramienta con los proveedores de servicios, para que estos puedan encontrar más fácilmente la causa de los problemas y solucionarlos, o escalar en caso contrario a sus pares y proveedores de tránsito. En un ecosistema tan masivo como es Internet un único usuario tiene las manos atadas a la hora de poder encontrar la aguja en el pajar que está ocasionando los problemas en la red, pero la fuerza del grupo puede unir esfuerzos para convertir dicha tarea titánica en una trivial.

Estas son en definitiva las características y utilidades que conforman el Digital Experience Monitoring, una herramienta imprescindible para ayudarnos a la hora de conocer, poseer y controlar el rendimiento de nuestras aplicaciones en el universo multimasivamente interconectado de la nube y los SaaS.

Ver la primera parte del post: Monitorización de la Experiencia Digital

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